F.A.Q
1. Vos produits sont-ils personnalisables ?
Chaque article Ô My Dog !® est issu d'une fabrication artisanale soignée. Nous vous proposons deux façons de commander :
Le "Sur commande" : Pour une pièce parfaitement adaptée, nous avons développé une grille de tailles rigoureuse, validée avec une experte en éducation canine, ainsi qu'un nuancier pensé pour sublimer toutes les robes de teckels. Pour ces créations ajustées, il suffit de nous contacter via notre [formulaire dédié] afin que nous définissions ensemble la taille et le coloris idéaux pour votre compagnon.
Les "Articles en Stock" : Si vous préférez une solution immédiate, nous proposons une sélection d'articles déjà conçus, prêts à être expédiés rapidement et disponibles directement sur notre boutique en ligne.
2. Pourquoi y a-t-il un délai de fabrication ?
Chez Ô My Dog !®, nous ne fonctionnons pas avec des stocks industriels massifs. Chaque article "sur-commande" est assemblé individuellement pour garantir une qualité optimale et une durabilité à toute épreuve, testée pour le quotidien des chiens actifs. Ce délai de confection (jusqu'à 15 jours ouvrés) est le garant d'un accessoire unique, conçu spécifiquement pour répondre à nos exigences de finition.
3. Si je recherche une couleur hors nuancier, est-ce possible ?
Tout à fait ! Nous pouvons effectuer une recherche personnalisée dans le catalogue BioThane® pour trouver la teinte que vous imaginez.
Le Service : Ce service sur-mesure est facturé 20,00 € (à ajouter au coût de l'accessoire) et comprend : échange personnalisé, recherches, envoi d'échantillons et gestion logistique.
Validation Obligatoire : Afin de garantir une conformité parfaite entre vos attentes et le produit fini, la validation par échantillon physique est une étape obligatoire pour toute couleur hors nuancier.
Pourquoi ? Le rendu des couleurs varie considérablement d'un écran à l'autre. Nous refusons de lancer une fabrication sans votre validation physique pour éviter toute déception et garantir la durabilité de votre achat.
Note : Ce service nécessite un délai global d'environ 3 à 4 semaines. Aucun accessoire hors nuancier ne pourra être fabriqué sans cette étape de validation préalable.
10. Vos accessoires sont-ils adaptés à toutes les races ?
L'Atelier Ô My Dog !® est spécialisé dans l'équipement pour teckels et petits gabarits. Si nos produits sont conçus pour être robustes, ils sont spécifiquement adaptés à la morphologie fine et allongée de ces chiens. Si vous avez un doute concernant une autre race, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si nos gammes conviendront à votre compagnon avant de commander.
4. Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
La sécurité et le confort de votre compagnon sont notre priorité.
Pour nos créations, nous utilisons une grille de tailles rigoureuse, validée par une experte en éducation canine et spécialiste du teckel. Lors de votre demande via notre formulaire, nous vous guiderons étape par étape pour prendre les mesures exactes du tour de cou de votre chien afin de garantir un ajustement parfait et vous conseillerons sur la taille idéale à choisir.
5. Puis-je retirer ma commande en main propre ?
Oui, absolument ! Si vous habitez dans le Beaujolais, vous pouvez opter pour le retrait à Récréachiot (69) au moment de la validation de votre panier (3,50 €). Ce service est disponible selon les conditions d'ouverture du parc, étant précisé que nous ne sommes pas dépendants des conditions d'ouverture du parc pour la mise à disposition de votre commande.
6. Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est prête et expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pourrez ainsi suivre son voyage jusqu'à chez vous, que ce soit via La Poste en Lettre Suivie ou en Colissimo.
7. Vous êtes éleveur professionnel ?
Notre atelier accompagne également les éleveurs avec des solutions adaptées (kits chiots, équipements sur-mesure). Si vous êtes un professionnel, merci de nous contacter directement via notre formulaire dédié pour obtenir nos conditions spécifiques et échanger sur vos besoins.
8. Comment entretenir mon accessoire en BioThane® ?
Le BioThane® est un matériau robuste et durable. Pour nettoyer votre accessoire, un simple coup d'éponge avec de l'eau tiède et un peu de savon doux suffit. Évitez les produits abrasifs. Vos accessoires retrouveront leur éclat initial en un clin d'œil, prêts pour vos prochaines aventures dans la boue ou sous la pluie !
11. Que faire en cas de problème avec mon produit (SAV) ?
La qualité et la durabilité de nos créations sont au cœur de notre démarche. Si vous rencontrez le moindre souci avec votre accessoire ou votre goodies (problème sur une boucle, une couture ou une impression), nous sommes là pour vous accompagner.
Veuillez consulter notre [page dédiée au SAV] pour connaître la procédure à suivre. Nous vous demanderons simplement votre numéro de commande et une photo du problème afin d'étudier votre situation et de vous proposer la solution la plus adaptée (réparation, remplacement ou échange).
9. Que faire si je veux échanger ou retourner un article ?
La satisfaction de votre compagnon (et la vôtre !) est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous notifier votre souhait de retour.
Conditions de retour : L'article doit nous être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et, pour les goodies, dans son emballage d'origine intact (non déballé pour les produits scellés).
Modalités : Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre commande selon votre préférence.