F.A.Q – Espace Partenaires & Élevage

1. Accès & Partenariat

• Comment accéder à l'Espace Partenaires ?
  L’accès à notre boutique B2B est strictement réservé aux professionnels. Pour obtenir vos accès, contactez-nous par e-mail ou sur nos réseaux sociaux. Après un premier échange et la validation de votre statut professionnel (SIRET), nous vous transmettrons le lien et les modalités pour accéder à notre catalogue.
  

• Pourquoi l'accès est-il restreint ?
  En tant qu'atelier artisanal, nous souhaitons privilégier une relation de proximité avec nos éleveurs partenaires. Cela nous permet de mieux comprendre vos besoins spécifiques (races, fréquences de portées) et de garantir que notre capacité de production est alignée avec vos attentes.
  

• Y a-t-il un minimum de commande ?
  Oui, pour bénéficier de la gratuité des frais de port et des tarifs dégressifs, un minimum de commande de 70,00 € est requis pour valider votre panier.

2. Produits & Sur-mesure

• Les tailles sont-elles adaptées à toutes les races ?
  Nos standards sont testés et validés sur le Teckel (en collaboration avec l'élevage du Parc Chambély). Cependant, nous adaptons nos mesures pour d'autres races. Lors de vos échanges avec nous avant l'accès au site, précisez votre race de prédilection afin que nous puissions ajuster les fiches produits ou le tarif si nécessaire.
  

• Puis-je commander des couleurs qui ne sont pas sur le catalogue ?
  Oui, c'est tout à fait possible. Si vous souhaitez une teinte spécifique pour vos kits de départ qui ne figure pas dans notre sélection actuelle, nous pouvons l'étudier pour vous.

  • Le Nuancier & l'Envoi d'échantillons : Pour vous aider à composer vos palettes, nous proposons l'envoi d'échantillons physiques. C'est le seul moyen fiable de valider le rendu réel des couleurs du catalogue (les écrans pouvant fortement modifier les nuances).

  • Processus pour les couleurs hors stock : Pour toute commande d'une couleur spécifique hors catalogue, la commande préalable d’un échantillon est vivement recommandée.

  • Garantie et Retours : En tant qu'atelier artisanal, nous ne pourrons accepter aucun retour ou réclamation concernant la nuance d'une couleur si celle-ci n'a pas fait l'objet d'une validation physique par échantillon au préalable.

  • Délai de fabrication : Quel que soit votre choix de coloris (en stock ou hors catalogue), toute commande par lots (Packs de 5 et 10) nécessite un délai de fabrication d'1 mois maximum. L'artisanat demande du temps pour garantir une finition parfaite à chaque série.

3. Livraison & Fabrication

• Quels sont les délais de fabrication ?
  Chaque commande est assemblée à la main.

  • Articles en stock : Expédition sous 48h à 72h ouvrées.

  • Echantillons & Nuancier : Environ 15 jours (assemblage spécifique sur demande)

  • Commandes de lots (Packs 5 et 10) &
    couleurs hors catalogue :
    La fabrication de vos séries nécessite un soin particulier.
    Un délai d'1 mois maximum est à prévoir selon la charge de l'atelier.
    Le conseil OMD : Pour garantir la disponibilité de vos kits chiots le jour du départ de vos portées, nous vous recommandons d'anticiper vos besoins et de passer commande suffisamment à l'avance.

• Comment se passe la livraison ?
  La livraison est offerte sur l'Espace Partenaires dès que le minimum de commande est atteint. Nous utilisons principalement La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo).

4. Service Après-Vente

• Quelle est la garantie sur le matériel ?
  Nos accessoires sont garantis 6 mois contre tout défaut de fabrication. Cette garantie est transférable à vos adoptants, ce qui valorise vos kits de départ. Notez que les dommages liés aux morsures (chiots qui mâchouillent la longe ou le collier) ne sont pas couverts par la garantie.