S.A.V (Service Après-Vente) – Espace Partenaires

Chez Ô My Dog !®, chaque accessoire est confectionné à la main avec une exigence de solidité maximale. En tant que partenaire, vous bénéficiez d'un accompagnement dédié pour garantir la satisfaction de vos clients.

1. Garantie Professionnelle de 6 mois

Nos articles bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant exclusivement les défauts de fabrication (ex: rupture d'un rivet, défaillance d'une boucle).

• Pour les éleveurs : La garantie court à partir de la date de réception de votre commande.

• Pour vos clients (Kits chiots / Revente) : La garantie est transférable au propriétaire final à compter de la date de départ du chiot ou de l'achat en boutique d'élevage (sur présentation d'un justificatif).

2. Limites de Responsabilité

La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :

• Morsures et mâchouillements : Le BioThane® est extrêmement résistant à la traction mais n'est pas indestructible face aux crocs.
  Les dommages dentaires ne constituent pas un défaut de fabrication.

• Usure normale & Entretien : Frottements répétés sur des surfaces abrasives ou manque d'entretien général.

• Modification tierce : Toute modification du produit (perçage supplémentaire, changement de bouclerie) par une personne extérieure à notre atelier annule la garantie.

3. Procédure de Prise en Charge B2B

Si vous ou l'un de vos clients constatez un défaut de fabrication :

1. Centralisation : Nous vous recommandons de centraliser les demandes de vos clients pour maintenir votre image de marque.
   Envoyez-nous un e-mail à omydog.shop@gmail.com avec le numéro de votre facture initiale et des photos nettes du problème.

2. Diagnostic : Si le défaut est confirmé par notre atelier, nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée.

3. Résolution : À réception, nous procédons à la réparation ou au remplacement de l'article sous 15 jours. Le produit vous sera réexpédié (ou expédié directement à votre client selon votre demande) à nos frais.

4. Service Réparation & Personnalisation

Un accident est vite arrivé (sangle grignotée, perte d'une pièce). Parce que nous prônons la durabilité, nous proposons un service de remise en état hors garantie :

• Étude de faisabilité : Contactez-nous pour une analyse du produit.

• Devis Partenaire : En tant qu'éleveur partenaire, vous bénéficiez de tarifs préférentiels sur les réparations (main-d'œuvre et matériaux) pour vos propres équipements.