S.A.V (Service Après-Vente)
Chez Ô My Dog !®, nous concevons des accessoires faits pour durer. Chaque pièce est confectionnée à la main avec une exigence de solidité maximale. Pour vous offrir une totale tranquillité d'esprit, voici nos engagements :
1. Garantie de 6 mois
Nos accessoires bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date de votre achat. Elle couvre exclusivement les défauts de fabrication (par exemple : rupture d'un rivet, défaillance d'une boucle).
2. Ce qui n'est pas couvert par la garantie
Parce que nos compagnons ont parfois beaucoup d'énergie, nous ne pouvons pas couvrir :
Les dommages liés aux crocs : Le BioThane® est extrêmement résistant à la traction, mais il n'est pas indestructible face aux morsures ou aux mâchouillements.
L'usure normale : Les traces liées à une utilisation intensive sur des surfaces abrasives ou un manque d'entretien.
Les modifications : Toute modification du produit par une tierce personne (perçage supplémentaire, changement de boucle, etc.) annule la garantie.
3. Comment faire jouer la garantie ?
Si vous constatez un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous accompagner :
Contact : Envoyez-nous un e-mail à omydog.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et 2 ou 3 photos nettes du défaut constaté.
Diagnostic : Nous étudions votre dossier rapidement. Si le défaut est confirmé, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Résolution : Dès réception, nous traitons votre dossier. Si une réparation ou un remplacement est nécessaire, nous vous tiendrons informés du délai précis en fonction de nos stocks et de notre planning de production. Nous mettons tout en œuvre pour vous renvoyer votre accessoire dans les meilleurs délais.
4. Service Réparation "Au-delà de la garantie"
Un accident est vite arrivé (une sangle grignotée, une pièce égarée...) ? Parce que nous prônons la durabilité, nous ne jetons rien ! Nous proposons un service de remise en état hors garantie. Contactez-nous pour nous expliquer le souci : nous analyserons la faisabilité et vous proposerons un devis personnalisé pour offrir une seconde vie à votre accessoire.