S.A.V (Service Après-Vente)

Chez Ô my dog, chaque accessoire est confectionné à la main avec le plus grand soin. Nous attachons une importance capitale à la solidité de nos produits : bouclerie en Acier Inoxydable (Inox), choisie pour sa résistance extrême et sangles en BioThane®.

1. Garantie de 6 mois

Nos articles bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant exclusivement les défauts de fabrication (ex: rupture anormale d'un rivet, casse d'une boucle inox).

2. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :

• Morsures et mâchouillements : Les dommages causés par les dents du chien ne sont pas des défauts de fabrication. Le Biothane n'est pas indestructible face aux crocs.

• Usure normale : Frottements répétés, rayures d'usage ou manque d'entretien.

• Usage non conforme : Utilisation de l'accessoire pour une activité non prévue (ex: traction lourde sur un collier de ville).

3. Procédure de prise en charge

Si vous constatez un défaut de fabrication :

1. Envoyez un e-mail à omydog.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et 2 ou 3 photos nettes du problème.

2. Si le défaut est confirmé : Nous vous ferons parvenir une enveloppe de retour prépayée (avec suivi) ainsi qu'un formulaire de prise en charge à remplir et à nous glisser dans le colis.

3. À réception, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de l'article avant de vous le réexpédier à nos frais.

4. Réparation hors garantie

Votre chien a grignoté son accessoire ? Le Biothane étant assemblé par rivetage définitif, le changement d'une sangle ou d'une boucle nécessite souvent une reconstruction complète de l'article. Si vous souhaitez une réparation, contactez-nous pour une étude de faisabilité. Un devis personnalisé (main-d'œuvre, matériaux et frais de port) vous sera proposé.